一、基础排查

1. 检查设备全局设置

确认手机未开启静音/振动模式（安卓需关闭"免打扰"，iOS需关闭"勿扰模式"）

检查媒体音量与通知音量是否被调低

2. 应用内通知设置

进入Telegram设置 → 通知 → 确保"声音"选项已启用

检查是否为特定聊天关闭了通知（长按聊天可自定义通知）

3. 系统权限问题

安卓需关闭"电池优化"并允许后台运行

iOS需在系统设置中开启Telegram的通知权限

二、进阶解决方案

1. 更新或重装应用

旧版本可能存在兼容性问题，建议更新至最新版

2. 网络环境检测

关闭VPN测试（部分地区会屏蔽Telegram服务）

3. 存储空间清理

手机存储不足可能导致消息延迟，建议清理缓存

三、特殊情况处理

若仅特定联系人无声，可能是对方发送了"无声消息"（长按发送键选择该功能）

企业用户需检查账号是否被限制，必要时通过英文申诉通道联系官方

如仍无法解决，可尝试更换设备或手机卡测试（推荐使用Google Voice等境外号码）。

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