一、基础排查（5分钟内完成）

1. 检查网络与信号

关闭VPN或切换网络（部分国家限制Telegram），确保手机信号正常。尝试开启飞行模式10秒后关闭，强制刷新网络连接。

2. 验证手机号格式

输入时需包含国家代码（如中国+86），确认无空格或符号错误。若为携号转网用户，部分第三方平台可能受限，建议换号尝试。

3. 更新应用与系统

Telegram旧版本可能存在兼容问题，需升级至最新版；同时检查手机系统更新。

二、账号与环境修复

1. 解除平台限制

企业用户若频繁群发消息，可能被判定为垃圾信息导致功能限制。访问[Telegram申诉页面]，提交英文申诉模板：

```plaintext

Dear Telegram Team,

My account (+[手机号]) cannot receive SMS verification codes.

• I communicate with [客户/供应商名称] for business purposes.

• No spam or automated tools used.

Attached: Business license & chat screenshots.

Please review. Sincerely, [Your Name]

```

2. 更换高权重账号环境

手机号选择：优先使用Google Voice（+1）或当地实体卡（如印尼+62）。

设备优化：安卓关闭Telegram的“电池优化”，iOS确保后台应用刷新开启；或使用备用机登录。

三、替代验证方案

1. 语音验证码

在短信发送界面点击“未收到验证码？”（或类似提示），选择语音通话接收验证码。系统将自动播报数字码。

2. 已登录设备协助

若曾在电脑或其他手机登录过Telegram，可通过已登录设备接收验证码：

设置 → 隐私 → 设备 → 验证新登录请求。

四、隐私与安全排查

1. 检查对方设置（非自身问题）

若需接收特定联系人消息，确认对方未关闭“允许陌生人消息”（Settings → Privacy → Groups）。

2. 防范恶意拦截

检查短信黑名单（如360手机卫士等拦截软件）；

警惕“00+”开头诈骗短信，勿点击可疑链接；

老年机或儿童手表需排查预装木马（表现为银行验证码屏蔽）。

五、官方支持渠道

若上述方法无效：

致电中国国家知识产权局技术咨询热线 -3-1-0（适用于国内账号）；

通过Twitter联系 [@Telegram] 或 [@SmbSupport]。

> 提示：连续多次请求验证码可能触发冷却机制，建议间隔15分钟再试。如持续失败，优先尝试语音验证或更换网络环境。

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